Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções (mercadorias e valores)
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, o qual este é imperativo nos possíveis impasses de soluções.
A Hospitalar Shop fornece produtos das melhores marcas do mercado. Contudo se o cliente necessitar realizar a troca ou devolução do produto, deverá obedecer as orientações a seguir.
Como devo proceder em caso de troca ou desistência do pedido?
As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas até 7 dias após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.
Para isso, entre em contato com o Serviço de Relacionamento da Hospitalar Shop através do Whatsapp 41991880088 ou por E-mail: contato@hospiralarshop.com.br, e informe o número do pedido e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na nota fiscal, ao lado do nome da mercadoria e qual o motivo da solicitação.
Importante também enviar uma foto do produto com o possível defeito, número de série, foto da embalagem para que possamos identificar e orientar o fabricante.
Ultrapassados os 7 dias, você não terá mais a opção de desistência, e caso precise acionar a garantia, este processo será diretamente com o fabricante ou assistência técnica. Mas não se preocupe, mesmo o contato não sendo direto com a Hospitalar Shop, podemos lhe auxiliar no que for necessário.
Como receberei o estorno do valor pago do meu pedido?
Após o recebimento do item em nossa loja e analisado o processo de devolução, a Hospitalar Shop fará o estorno do pagamento.
Para pedidos pagos via PIX, o estorno será realizado via PIX na mesma conta corrente de origem do pagamento. O prazo para estorno do valor é de no máximo 3 dias, que será confirmado pelo cliente por e-mail ou whatsapp.
Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente.
Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.
Qual o prazo para conclusão da devolução ou troca do meu pedido?
Temos até 30 (trinta) dias, contados a partir da retirada do produto no endereço em que o pedido foi entregue, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução.
Quem fará a coleta do meu pedido?
A coleta do produto poderá ser realizada por transportadora ou pelos correios.